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客戶服務
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客戶服務

  碩方科技設有專門的售后市場服務部,這是一支在全國范圍內為您提供技術支持和客戶服務的專門隊伍。本部在國內的售后市場上建立了綜合的服務網絡,其中包括產品維修、質量保證、技術支持、技術與客戶服務培訓、材料管理、熱線服務、市場監督等。與碩方科技的其它組織一起,售后市場服務部將服務范圍遍布全國,并將這些服務細分以便有效執行,同時將國內的服務規范化管理,以保證您的選擇萬無一失。

  一、客戶服務網:

  碩方客戶服務網由三級形式組成:碩方大區服務中心,碩方代理商,碩方產品特約店。

  碩方大區服務中心:

  碩方大區服務中心致力于碩方產品的區域性宣傳、產品銷售、售前售后服務與支持、代理商服務和品牌市場管理。

  碩方代理商:

  碩方代理商致力于碩方產品的區域性銷售、維修和特約店管理。

  碩方產品特約店:

  碩方產品特約店致力于碩方產品的區域性銷售和維修等服務。

  目前由碩方大區服務中心,碩方代理商,碩方產品特約店組成的客戶服務網絡在我國大陸已遍布各省。

  碩方客戶服務網絡是碩方科技基于ISO9001 質量服務標準并選擇有實力的合作伙伴建立的。詳情請致電客戶服務電話:86-10-62968596 或致電碩方售后服務熱線:400-609-1188或發郵件至:supvan@126.com。

 

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碩方400-609-1188全國熱線服務時間

夏季(5月1日至9月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-18:00

冬季(10月1日至次年4月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-17:30

  二、三包服務:

  作為中國首家電子線號機生產供應商,我們不但致力于提供給您優質的碩方產品,人性化和快速的全心服務是我們碩方人的承諾。把我們的關心帶到您身邊,為您帶來更多是我們的心意。

  為了保障您的權益,敬請關注以下信息!

  2008年6月25日起,凡購買型號為TP66i、TP60i、TP20的碩方線號機均可享受整機2年即24個月,打印頭1年即12個月的免費保修服務!

  購買碩方產品后,為了得到“包修、包換、包退(簡稱“ 三包 ”)的權益,請您:

  1)、在購機時,完整、正確和真實地填寫您的保修卡(標準配置中含),并且加蓋銷售者印章。

  2)、請妥善保管已填寫好并加蓋銷售商公章的“ 保修卡 ”。

  3)、索要有效購機發票或購配件(若單獨購配件時)發票并妥善保管。

  有效的保修卡及發票是實現您“三包”權益的基本保證。(有效保修卡和發票:填寫的內容全面、真實和正確,無涂改痕跡。如有任何疑問,請撥打碩方售后服務熱線:400-609-1188或與碩方服務網點聯系。

  注:以上“三包”服務只對在中國大陸銷售的產品有效。最終解釋權歸碩方公司所有。

  三、其他保修政策:

  關于在中國香港,中國臺灣,中國澳門購買的產品在大陸地區享受保修服務的解釋。

  1)、為什么要在大陸地區對在香港、澳門、臺灣購買的碩方產品主機提供保修服務?

  碩方科技不僅致力于為用戶提供優質的工業標識產品,人性化和個性化的全心服務更是我們對廣大消費者堅定的承諾。隨著大陸和港澳臺地區的聯系日趨頻繁,為了方便用戶在大陸地區安心使用在香港、澳門、臺灣正規渠道購買的碩方線號機,我們特別推出香港、澳門、臺灣購買的碩方產品在大陸地區享受保修的服務, 以增加客戶的滿意度。

  2)、在香港、澳門、臺灣購買的碩方產品主機可在大陸地區享受什么有限保修服務?

  享受的有限保修服務范圍及其要求如下:

  A:只有從2005年5月1日開始在香港、臺灣及澳門經正規渠道購買的原廠行貨主機(不包括附件)可在大陸地區碩方客戶服務網點享受一年有限保修服務。

  B:凡是在香港、臺灣、澳門正規渠道購買的原廠行貨碩方產品均可在碩方數據庫內查詢到,如在碩方數據庫內查詢不到的主機不享受此有限保修服務。

  C:用戶需提供在香港、臺灣、澳門購買的有效購機證明(如:發票、保修卡等)。送修的在港澳臺購買的碩方產品主機需符合大陸地區的有限保修條款中規定的相應條件方可獲得保修。如超過保修期或人為損壞,則不在保修范圍內, 需付費維修。

  3)、在香港、臺灣、澳門購買的碩方產品享受大陸地區的“三包”服務嗎?

  在香港、澳門、臺灣購買的碩方產品主機除在大陸地區享受前述有限保修服務外, 大陸地區的“三包”規定不適用于購買于港澳臺的碩方產品。“三包”服務只提供給在大陸地區正規渠道購買的碩方產品。

  四、免責條款:

  對于以下幾種情況,客戶服務中心在進行維修時將酌情收取-一定的材料成本費和維修勞務費。具體收費標準向當地售后服務中心咨詢。

  ◎ 未能出示產品保修憑證;

  ◎ 產品或其部件已超出免費保修期;

  ◎ 因電壓異常、使用環境不當而導致的故障;

  ◎ 因帶電熱拔插等誤操作而引起的故障;

  ◎ 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障;

  ◎ 未經廠家授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障;

  ◎ 由于未能按操作手冊上所寫的使用方法和注意事項進行操作而造成的故障;

  ◎ 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。

  本文件的最終解釋權歸碩方科技所有。如有任何疑問,請致電中國大陸碩方客戶服務熱線:400-609-1188。
 

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